Conditions générales de vente

Le site Pasta4you est produit par la société PASTA4YOU Sàrl, propriétaire de la Marque ayant son siège social au 14 Avenue du Rock’n’Roll L-4361 Esch-sur-Alzette immatriculée au Registre du Commerce de Luxembourg sous le numéro B222174.

Accès au site 

La navigation sur le Site comporte l’acceptation des Conditions générales de vente du Site. Les visiteurs et utilisateurs du Site qui refusent d’accepter les Termes et conditions du Service du Site sont tenus de quitter immédiatement le Site et n’auront pas la possibilité de commander par le biais du Site.

Pasta4you a la faculté de modifier les Conditions générales de vente à tout moment. Il est donc recommandé de contrôler périodiquement Conditions générales de vente du Site en vigueur puisqu’ils lient les utilisateurs et les visiteurs du Site. Les visiteurs et les utilisateurs du Site sont tenus de respecter la politique et la discipline en vigueur au moment où ils effectuent une Commande par pasta4you.lu

Il revient aux visiteurs et utilisateurs du Site de faire le nécessaire pour avoir accès au Site. Par ailleurs, les visiteurs et utilisateurs du Site sont tenus de garantir que tous ceux qui ont accès au Site en utilisant leur connexion Internet, soient conscients des Conditions générales de vente du Site et les respectent.

Statut de l’utilisateur du site

Capacité juridique et âge : en effectuant une Commande par le Site, l’utilisateur garantit :

• Avoir la capacité d’agir et conclure des contrats juridiquement contraignants ; et
• Avoir plus de 18 ans.
• Accepte et déclare concernant les boissons alcoolisées
  • selon la loi, l’achat ou la tentative d’achat de boissons alcoolisées par un mineur de moins 18 ans, constitue un crime, tout comme l’achat ou la tentative d’achat de boissons alcoolisées par tout adulte pour le compte d’un sujet de moins de 18 ans.
  • ainsi, les Commandes contenant de boissons alcoolisées ne peuvent pas être acceptées si elles proviennent d’un mineur ou sont faites pour un mineur de moins de 18 ans.

Modalité d’émission de la commande et d’élaboration de la comamnde.

1. Remplissage de la Commande : après avoir sélectionné les produits qu’il désire commander et après avoir fourni les informations demandées, l’utilisateur peut effectuer la Commande en cliquant sur ou en sélectionnant le bouton “continuer”, ou “commander” ou d’autres boutons semblables. Nous rappelons qu’il est important de contrôler toutes les informations émises et corriger les éventuelles erreurs avant de cliquer sur le bouton ou de le sélectionner puisqu’une fois que le processus d’élaboration de la Commande a commencé, il n’est plus possible de corriger les éventuelles erreurs.
2. Modification ou annulation de la Commande : une fois que la Commande a été transmise et que le paiement a été autorisé, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la Commande et aucun remboursement ne sera consenti (il est prié de consulter le paragraphe 4.4 pour les dernières informations concernant le processus applicable des Commandes rejetées). Lorsqu’il désire modifier ou annuler la Commande, l’utilisateur peut s’adresser à notre Restaurant directement. Il n’est néanmoins pas garanti que nous soyons en mesure d’accepter la demande de l’utilisateur si le processus d’élaboration de la Commande a déjà commencé. Le client n’a pas le droit de résilier sa Commande une fois que le bien demandé a été livré.
3. Autorisation au paiement : dans le cas où l’autorisation pour un paiement ne serait pas obtenue, la Commande ne sera pas élaborée ou ne sera pas communiquée au Restaurant concerné.
4. Élaboration de la Commande et refus de la Commande par le Restaurant : à la réception de la Commande via notre Site, Pasta4you en commence l’élaboration par la transmission de la Commande en cuisine, en fournissant les informations strictement nécessaires à la gestion de la Commande, et vous informera par e-mail ou SMS que la Commande a été reçue et est en cours de préparation.
5. Préparation de la Commande : les délais estimés et les retrait sont fournis à titre indicatif.

Prix et paiement

1. TVA: les prix sont ceux indiqués sur le Site. Les prix incluent la TVA.
2. Indication incorrecte du prix : le Site web présent contient un grand nombre de menus et il est toujours possible que sur certains d’entre eux figurent une indication incorrecte du prix. Si le prix exact de la Commande est plus élevé que le prix indiqué sur le Site, Pasta4you fera tout son possible normalement pour contacter l’utilisateur avant la préparation de la Commande. Dans le cas où le prix serait excessivement élevé par rapport au prix initialement convenu, et où l’utilisateur est un consommateur dans le respect du Code de Consommation, l’utilisateur pourra résilier sa Commande.
3. Modalité de paiement : le paiement des Commandes doit être effectué par carte de crédit/débit par le biais du Site ou par carte de crédit, en espèces, chèques restaurant ou digicash au moment du retrait de la commande.
4. Paiements par carte de crédit : Si l’utilisateur paie par carte de crédit ou de débit, il peut lui être demandé de montrer la carte au moment du retrait de la commande, comme preuve de son identité, ce qui permet également de contrôler que la carte correspond bien aux données du reçu concernant la Commande. Nous rappelons que de temps en temps, il peut se vérifier des retards dans l’élaboration des paiements et des transactions par carte ; cela peut avoir comme résultat que certains paiements peuvent prendre jusqu’à 60 (60) jours pour être débités du compte courant ou de la carte de crédit ou de débit de l’utilisateur.
5. Avoirs ou bons de réduction : un avoir ou un bon de réduction peuvent être appliqués à la Commande si le client utilise un bon, le système des points de Pasta4you ou un code promotionnel reconnus par le Site et acceptés par Pasta4you, et l’utilisateur procède au règlement du solde par carte de crédit ou de débit.
6. Commandes rejetées: en fonction des procédures bancaires ordinaires, une fois qu’une Commande pour laquelle l’utilisateur paie par carte, a été présentée et que le paiement a été autorisé, la banque ou la société qui a émis la carte, réservent la somme totale correspondant à la Commande. Si la Commande est ensuite rejetée par notre Restaurant ou annulée pour toute autre raison, la banque ou la société qui a émis la carte, n’effectue pas le transfert à Pasta4you de la somme correspondant à la Commande et rend au contraire à nouveau disponible la somme sur le compte de l’utilisateur. Cependant, ce processus pourrait durer 10 jours ouvrables (ou plus, en fonction de la banque ou de la société qui a émis la carte). L’utilisateur prend acte de ce fait, et accepte, que Pasta4you ne soient responsables envers l’utilisateur du retard dû à la période indiquée ci-dessus, pendant laquelle la banque ou la société qui a émis la carte procède au relâchement des fonds sur le compte courant de l’utilisateur.

Service Client

1. Dispositions générales : Pasta4you considère le Service Clients comme étant extrêmement important. L’utilisateur peut entrer en contact avec notre équipe à tout moment via notre email de contact, ou alors en téléphonant au numéro indiqué sur le Site.
2. Questions concernant la Commande : si la Commande prend plus de temps que prévu ou en cas d’autres problèmes avec la Commande, l’utilisateur peut nous contacter par téléphone directement.
3. Modification ou annulation de la Commande : si l’utilisateur désire modifier ou annuler sa Commande après qu’elle a été envoyée et que son paiement a été autorisé, il a la possibilité de s’adresser à notre Restaurant, selon les modalités décrites ci-dessus. Il n’y a cependant aucune garantie que notre équipe accepte la requête de l’utilisateur puisque le processus d’élaboration de la Commande pourrait déjà avoir commencé.
4. Réclamations et feedback de la part des utilisateurs : dans l’éventualité où l’utilisateur ne serait pas satisfait de la qualité d’un Produit ou du service fourni par un Restaurant, Pasta4you invite l’utilisateur à faire connaître son opinion via le Site, sous la forme d’évaluation, de commentaires et d’avis (désignés conjointement par le terme de “Commentaires”) qui reflètent son expérience. Les Commentaires constituent un élément important du processus de contrôle qualité de Pasta4you.

Dédommagement: dans l’éventualité où l’utilisateur ne serait pas satisfait de la qualité d’Un Produit ou du service fourni par Pasta4you et où il désirerait demander un remboursement, une réduction proportionnelle du prix ou toute autre forme de dédommagement, il est tenu de contacter directement notre équipe pour lui présenter sa réclamation et à appliquer les procédures de réclamation prévues.

Accès au Site

1. Disponibilité du Site : bien que Pasta4you veille à ce que l’accès au Site puisse se faire normalement 24 heures sur 24 (24h/24), Pasta4you n’assume néanmoins aucune obligation de le faire et n’est pas responsable envers l’utilisateur dans le cas où le Site, à un moment donné ou pour une période donnée, n’est pas disponible.
2. Accès suspendu : l’accès au Site peut être temporairement suspendu à tout moment, même sans préavis.
3. Sécurité informatique : malheureusement, la transmission des informations via internet n’est pas complètement sûre. Bien que Pasta4you adopte toutes les mesures prescrites par la loi pour la protection des informations émises, elle n’est pas à même de garantir la sécurité des données transmises au Site web ; la transmission est donc effectuée aux risques de l’utilisateur.

Liens vers des sites de tiers

Les liens éventuels vers les sites de sujets tiers présents sur le Site web sont fournis uniquement pour le confort des visiteurs. L’utilisation de ces liens comporte l’abandon du Site. Pasta4you n’a pas examiné tous les sites des sujets tiers et n’a aucun contrôle sur eux ou sur leur contenu ou leur accessibilité (ni n’en répond). Pasta4you n’approuve ni ne donne aucune garantie concernant ces sites, leur matériel ou les résultats dérivant de l’utilisation de ce matériel. Toute personne décidant d’accéder à un site de sujet tiers qui est présent sur le lien du Site, en assume les risques et responsabilités.

Exemption de responsabilités

1. Les informations fournies sur le Site : bien que Pasta4you s’efforce de garantir que l’information fournie sur le Site soit correcte, elle ne peut promettre que cette information soit correcte ou complète. Pasta4you peut apporter des modifications quand elle le souhaite et sans préavis, au matériel présent sur le Site ou aux services et aux prix décrits, en communiquant ces modifications aux utilisateurs de la même manière dont les prix et les services leur avaient été communiqués. Le matériel présent sur le Site pourrait ne pas être actualisé et Pasta4you n’assume aucune responsabilité pour le mettre à jour.
2. Informations sur les allergies, les régimes diététiques et les autres informations sur le Menu : Pasta4you se charge de reporter sur le Site les noms, les descriptions, les prix et les informations relatives aux menus concernant les allergies. En cas de doute concernant les notifications d’allergies, le contenu d’un plat ou tout autre Information sur le Menu, l’utilisateur est invité à s’adresser directement à notre Restaurant avant d’effectuer la Commande afin d’obtenir la confirmation des informations.
3. La durée estimée de production et de retrait sont purement indicatifs. Il n’y aucune garantie ni de la part de Pasta4you que les Commandes seront mises à disposition dans les délais estimés.

Responsabilités

Rien dans la présent Site, n’exclut ou ne limite la responsabilité de Pasta4you en cas de mort ou de lésions personnelles dus à pasta4you.lu. Rien dans les présents Conditions générales de vente du Site n’influe sur les droits fondamentaux que la loi concède aux visiteurs utilisant le Site, tels que notamment les droits garantis aux consommateurs en application du Code de Consommation.

Confidentialité des données

La note d’informations dans le domaine de la Confidentialité : Pasta4you s’oblige à assurer la discrétion et la sécurité des utilisateurs. Toutes les données personnelles des utilisateurs rassemblés par Pasta4you sont élaborées en conformité à la Politique de Pasta4you dans le domaine de la Confidentialité. L’utilisateur du Site est tenu d’examiner la Politique en matière de Confidentialité qui constitue, en vertu de ce rappel, partie intégrante des Conditions Générales de vente du Site.